成都軟件開(kāi)發(fā)：CRM與CMS如何用于您的在線業(yè)務(wù)

2025

03/04

14:27

成都軟件開(kāi)發(fā)在為您的在線業(yè)務(wù)工作時(shí)，您很快就會(huì)了解到它涉及的不僅僅是華麗的首頁(yè)。

軟件開(kāi)發(fā)

您需要適當(dāng)?shù)墓ぷ髁鞒虂?lái)發(fā)布和編輯您的軟件，跟蹤您的績(jī)效內(nèi)容，并跟蹤您的客戶群。如果所有這些工作流程能夠彼此和諧地運(yùn)作，生活會(huì)不會(huì)變得如此輕松？

該解決方案只需要軟件開(kāi)發(fā)中的兩項(xiàng)重要技術(shù)：CMS和CRM。無(wú)論您對(duì)這些術(shù)語(yǔ)中的一個(gè)、兩個(gè)還是都不熟悉，它們都是許多成功軟件開(kāi)發(fā)品牌的核心，而且可能是您的品牌。

在您的軟件生態(tài)系統(tǒng)中添加CMS和CRM永遠(yuǎn)不會(huì)太早或太晚。因此，在本文中，我將解釋這兩種工具之間的區(qū)別。然后我們將探索如何跨不同平臺(tái)集成它們。

CRM與CMS

CRM和CMS是在線業(yè)務(wù)的軟件工具?？蛻絷P(guān)系管理軟件(CRM)通過(guò)記錄和報(bào)告他們與您軟件的互動(dòng)來(lái)跟蹤您的所有潛在客戶和客戶。內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)用于開(kāi)發(fā)和管理軟件。

換句話說(shuō)，CMS幫助您為訪問(wèn)者創(chuàng)造體驗(yàn)，而CRM幫助跟蹤訪問(wèn)者體驗(yàn)。在我們了解它們?nèi)绾螀f(xié)同工作之前，讓我們先了解一下它們各自的作用。

主要客戶關(guān)系管理功能

組織使用CRM軟件來(lái)跟蹤每個(gè)潛在客戶和客戶如何與您的在線業(yè)務(wù)進(jìn)行交互。為了支持您的目標(biāo)，大多數(shù)CRM包括以下內(nèi)容：

聯(lián)系人管理工具

CRM以記錄的形式存儲(chǔ)聯(lián)系人，每條記錄都包含相關(guān)的客戶信息，如姓名、公司名稱和聯(lián)系信息。通過(guò)記錄這些信息，銷售團(tuán)隊(duì)可以一目了然地了解每條線索和客戶旅程，并批量查看整體客戶模式。

客戶記錄還記錄了銷售代表與客戶之間的關(guān)系。每一次互動(dòng)——電子郵件、電話、會(huì)議等——都存儲(chǔ)在CRM中，因此銷售代表知道何時(shí)跟進(jìn)個(gè)別潛在客戶。

CRM還使用戶能夠根據(jù)位置、公司類型或公司規(guī)模等標(biāo)準(zhǔn)將客戶細(xì)分到列表中。這描繪了您的客戶群的清晰畫(huà)面，并幫助代表針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)量身定制銷售策略。

自動(dòng)數(shù)據(jù)采集

CRM軟件的一大優(yōu)勢(shì)是它能夠自動(dòng)記錄聯(lián)系人和銷售代表之間的通信。無(wú)需將電話號(hào)碼、會(huì)議時(shí)間、電子郵件和表單回復(fù)復(fù)制粘貼到您的系統(tǒng)中，集成的CRM會(huì)自行處理這些問(wèn)題，從而消除您團(tuán)隊(duì)的巨大摩擦源。

交易追蹤

您的CRM應(yīng)該有一種方法來(lái)跟蹤每個(gè)聯(lián)系人當(dāng)前在銷售流程中所處的位置，并且此信息存儲(chǔ)在聯(lián)系人記錄中。隨著買家旅程中接觸的進(jìn)展，CRM讓銷售代表更新交易階段，或者自動(dòng)提升階段。

內(nèi)容庫(kù)

為了幫助完成更多交易，CRM允許創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)，其中包含用于潛在客戶溝通的模板。銷售代表可以為電子郵件、表格等創(chuàng)建模板，這有助于標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程并節(jié)省編寫(xiě)個(gè)人通信所花費(fèi)的時(shí)間。

報(bào)告

最后，功能強(qiáng)大的CRM需要將您的銷售數(shù)據(jù)聚合成易于理解的報(bào)告，以便您和您的銷售團(tuán)隊(duì)可以提取趨勢(shì)和見(jiàn)解。報(bào)告還可以幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)緊跟其銷售目標(biāo)并達(dá)到配額。在CRM中，可以為聯(lián)系人、細(xì)分市場(chǎng)或整個(gè)組織在指定時(shí)間段內(nèi)的績(jī)效生成報(bào)告。

主要內(nèi)容管理系統(tǒng)功能

如果您的CRM是您的客戶管理中心，那么您的CMS就是您的軟件中心。在以下功能的幫助下，組織使用CMS來(lái)開(kāi)發(fā)和管理他們不斷發(fā)展的在線形象：

內(nèi)容管理工具

大多數(shù)流行的CMS在一個(gè)CMS軟件下包含兩個(gè)系統(tǒng)：內(nèi)容管理后端和內(nèi)容發(fā)布前端。

CMS后端處理與存儲(chǔ)和組織數(shù)字資產(chǎn)相關(guān)的所有事情。它為您提供了一個(gè)界面來(lái)瀏覽您的內(nèi)容并選擇要放在前端的項(xiàng)目。一些工具還允許您在將內(nèi)容放在頁(yè)面上之前直接使用豐富的編輯器對(duì)其進(jìn)行編輯。

發(fā)布工具

所有CMS都有一個(gè)用于將內(nèi)容發(fā)布到您的軟件（以及可能的其他數(shù)字渠道，如移動(dòng)應(yīng)用程序）的界面。前端工具允許您在頁(yè)面上安排您的內(nèi)容以獲得最佳顯示效果。

根據(jù)您添加的CMS和擴(kuò)展，您的發(fā)布工具可能是基本的和基于代碼的，或者它可能包含一個(gè)WYSIWYG編輯器（“所見(jiàn)即所得”的縮寫(xiě)）。所見(jiàn)即所得編輯器讓您無(wú)需編寫(xiě)代碼即可編輯頁(yè)面，通常是通過(guò)拖放界面。

您的CMS還應(yīng)該允許您在發(fā)布內(nèi)容之前預(yù)覽發(fā)布的內(nèi)容，并安排您的頁(yè)面發(fā)布。

主題和模板

主題決定了軟件的外觀，包括其顏色、字體和布局。主題還可能包括專門的小部件，以增強(qiáng)您軟件的功能。通?？梢詮脑诰€市場(chǎng)下載和購(gòu)買主題，但有些主題可能隨您的CMS一起提供。

不要與主題混淆，模板是為特定類型的頁(yè)面預(yù)先開(kāi)發(fā)的單頁(yè)布局（通常在主題中提供）。用戶可以使用主頁(yè)、登錄頁(yè)面、產(chǎn)品頁(yè)面、博客文章等模板，而不是從頭開(kāi)始開(kāi)發(fā)軟件。

重要的是，主題和模板應(yīng)該是響應(yīng)式的，這意味著它們的布局會(huì)根據(jù)桌面、移動(dòng)和平板設(shè)備上的不同屏幕尺寸而變化。

分析

除了讓您在線管理和發(fā)布內(nèi)容之外，CMS通常還包括分析工具來(lái)跟蹤關(guān)鍵性能指標(biāo)，例如流量、頁(yè)面瀏覽量、跳出率、使用的設(shè)備和位置。這些指標(biāo)可以編譯到儀表板視圖中，這樣您就可以清楚地了解站點(diǎn)的整體健康狀況。如果您的CMS沒(méi)有內(nèi)置分析功能，它應(yīng)該與第三方工具集成。

搜索引擎優(yōu)化工具

高質(zhì)量的CMS不僅可以讓您運(yùn)營(yíng)軟件，還可以幫助您將軟件展示給更多人。通過(guò)本機(jī)工具或擴(kuò)展，CMS允許您創(chuàng)建XML站點(diǎn)地圖、添加301重定向、提高軟件性能并優(yōu)化頁(yè)面的元數(shù)據(jù)。

博客工具

內(nèi)置博客工具（包括頁(yè)面模板和內(nèi)容編輯器）使任何在線企業(yè)都可以輕松地立即開(kāi)始發(fā)布以支持其內(nèi)容營(yíng)銷工作。事實(shí)上，最流行的CMSWordPress 最初作為博主的CMS而廣為人知。

擴(kuò)展

沒(méi)有一個(gè)CMS可以涵蓋所有可能的軟件需求，這就是我們提供擴(kuò)展的原因。從啟用電子商務(wù)和會(huì)員功能到改善 SEO 再到增強(qiáng)用戶界面，這些軟件附加組件可處理您的軟件需要但CMS本身無(wú)法提供的所有功能。

CMS-CRM集成

這篇文章的標(biāo)題可能是“CRM與CMS”，但這里沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)——這些工具應(yīng)該相互緊密結(jié)合。由于您的客戶與您的軟件進(jìn)行交互，因此您的客戶跟蹤系統(tǒng)需要與您的軟件管理系統(tǒng)進(jìn)行交互。

良好的CMS-CRM集成會(huì)將您軟件上的所有活動(dòng)直接匯集到您的CRM中，以進(jìn)行即時(shí)分析、報(bào)告和可操作的見(jiàn)解。您還可以查看您的軟件與其他在線渠道的表現(xiàn)如何，從而更好地為您的營(yíng)銷和內(nèi)容策略提供信息。

如果您在CMS市場(chǎng)上，請(qǐng)考慮列表中每個(gè)可用的CRM集成。幾乎每個(gè)知名的CMS都可以與一個(gè)或多個(gè)CRM配合使用，但集成過(guò)程在成本、功能和可用選項(xiàng)方面有所不同。請(qǐng)注意哪種CMS-CRM設(shè)置最適合您的業(yè)務(wù)。

或者，如果您已經(jīng)選擇了CMS但對(duì)可用的CRM選項(xiàng)不滿意，請(qǐng)不要害怕切換到具有更有效的CRM集成的CMS。轉(zhuǎn)換CMS所花費(fèi)的努力將被通過(guò)更好的CRM贏得的客戶所彌補(bǔ)。

在下一節(jié)中，我將解釋如何將CRM添加到少數(shù)CMS。但在我們繼續(xù)之前，如果您想詳細(xì)了解任一工具，請(qǐng)參閱我們的CRM指南和CMS指南。

如何將CMS與CRM集成

現(xiàn)在讓我們回顧一些可用的最佳CMS，并了解如何將它們與有效的CRM配對(duì)。

內(nèi)容管理系統(tǒng)中心

CMSQuam 建立在QuamCRM之上，使您可以在與內(nèi)容管理系統(tǒng)相同的位置訪問(wèn)潛在客戶捕獲、聯(lián)系人管理和分析工具。CMSQuam 軟件上的每次互動(dòng)都存儲(chǔ)在CRM中，以便于報(bào)告。來(lái)自您軟件的新線索也會(huì)作為聯(lián)系人自動(dòng)保存在您的CRM中，您可以將其組織

列表中并輕松跟蹤從第一次互動(dòng)到購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程。

CMSQuam 和 QuamCRM讓事情變得簡(jiǎn)單而強(qiáng)大。通過(guò)將這些工具完全集成在一個(gè)平臺(tái)上，您將花費(fèi)更少的時(shí)間來(lái)嘗試同步軟件工具，而將更多的時(shí)間用于優(yōu)化您的客戶體驗(yàn)、培育潛在客戶和發(fā)展您的在線業(yè)務(wù)